軟體創新的一些思維

今天老闆一時興起大談"想當年"，可見軟體業的後浪推前浪實在很快，不到40歲就已經有很多少年老成的感慨了，先講一下我這個老闆：他官當得很大，從他到我們CEO之間只有兩個人；然後他會一直強調他只想做大事，從沒想到要做大官；他是目前我這輩子共事過的人當中最聰明的；有嚴重的潔癖；喜歡用精深的英語詞彙，精通數種歐語以及日文；深愛哲史、藝術與電影；沒事還經常愛聊量子物理、老子道德經、孫子兵法，有時候他用英文講中國的古諺語，我還愣一下才想得出來他說的是什麼；這樣你們大概可以想像得到我的工作環境，廢話少說，我想跟大家分享他今天提到一些重要的觀念。

客戶永遠是對的

聽起來容易，可是有多少人沒有在跟客戶談案子的時候覺得他們很白痴呢？他提到他的第一份工作，那年他22歲，第一份工作是幫僱用他的顧問公司接下一個百萬美金的大案子，其他競爭對手千方百計的要賣給客戶昂貴的大型電腦主機系統，他卻用最簡單的設計幫客戶解決他們頭痛的問題，不但後來得到客戶的信任，也幫公司爭取到大筆的後續訂單。以顧問的思維切入來做軟體是一個很精明的做法，你可以幫你的客戶解決什麼問題？問題的關鍵出在那裡？傳統系統分析的方式，從一個個訪談中找到需求的做法是很值得商榷的，因為公司的員工每個人都只關心自己手邊的幾張報表，所以到後來電腦系統都變成只把一個個報表弄到昂貴的設備裡罷了，不只沒有解決問題反而製造更多問題，尊重客戶的觀點、深入了解客戶的問題、提出有效與經濟的解決方案是軟體人員可以而且應該創造的價值。

客戶反對的是事不是人

問問你自己：有多少次你辛苦寫好的程式，到客戶那裡他當場給你吐糟，說這不是他要的？你怎麼反應？跟他吵說你當初講的是這樣的啊？有經驗的軟體人應該先吸一口氣，然後默念"讓我們對事不對人"，客戶反對的是你做出來的東西，不是你這個人，所以讓我們聽聽看客戶的想法是什麼，再找到解決問題的辦法。很理想化對不對？其實回到第一條規則"客戶永遠是對的"，如果你這樣想，你就會經常把做好的軟體拿來給客戶用用看，不會每次都等到快結案的時候才第一次讓客戶看到結果對吧？

創新不能等老闆的許可

如果你去問老闆"我可不可以用新的技術來解決這個問題？"省略所有中間的對話，結果一定是否定的，差別只是在有些老闆會比較客氣的跟你說："很好我們下次可以試試看"，然後丟給你一個會讓你三個月暗無天日的案子去處理。當員工最大的好處是拿老闆的錢來投資在自己身上，如果有一天你自己當了老闆，我保證你一定對創新慷慨不起來，所以好好的利用這個特權吧！要怎麼做呢？先把自己本份的事情做好，這很簡單，別人寫多少程式你就寫多少，別人寫多快你就多快，要是你做得比別人好又快，下場我想不用我多說你自己知道，然後私底下偷偷做你自己的東西，學你自己想學的技術，當然你不能白痴到在用DotNet的公司裡大剌剌的裝上Java跟OpenSource的工具然後假裝在工作，等到你玩到某個程度，覺得老闆會口張開說"哇！"然後不知該駡你還是稱讚你的時候，再秀給他看，你要說："我是用空閒時間做的"。

好東西先藏起來沒有關係

如果你的創新沒有順利的得到老闆的青睞，不要太失志而怨天尤人，很多名畫家不也是死後才成名的嗎？不過以軟體業進步的速度，你可以一點都不用擔心死後才出頭的問題，你做的東西只要你認為是對的、是有用的，把它備份保留起來，然後再想下一個好玩的東西，當然這時候你可能要先換個新老闆才能故技重施，而你的能力會因為這樣而一直提昇，有一天你會找到好的人好的團隊做你夢想中的軟體，像我們現在做的這個東西，被公司砍了不只3次，經過了10年才在去年11月出貨了，這證明了堅持是創新唯一的路，下次別怪別人、別怪環境、你自己怎麼看最重要。

跟著自己的感覺走

當你一直長期處在不滿或壓抑的情況下，你不會快樂，你就很難有創意，你就會陷入惡性循環，最後就只能在黑暗中渡過了，問你自己："我的恐懼從何而來？我為什麼會有這樣的感覺？為什麼別人不同意我的觀點？"透過與自己對話的當中，很多時候答案會自然的浮現，然後你就可以開始改變現狀的計劃，一天一步，不輕易放棄，經年累月以後你會發現自己會處在一個你永遠沒想到過的境界，然後驕傲的跟年輕人說："想當年..."